白殿风 http://baidianfeng.39.net/a_zczz/130910/4254058.html9月24日至26日，因新冠肺炎疫情延期1年的第五届丝绸之路（敦煌）国际文化博览会和第十届敦煌行·丝绸之路国际旅游节（以下简称“一会一节”），在丝路明珠——敦煌成功举办。来自韩国、白俄罗斯等10多个国家和地区、国际组织的国内外嘉宾，通过“线上+线下”的方式再叙丝路情谊。为迎接敦煌文化旅游盛会，做好嘉宾文化旅游体验接待服务，树立敦煌国际文化旅游名城形象，敦煌文旅人以高度的责任感，强烈的使命感参与“一会一节”、服务“一会一节”，接待完成国家部委相关部门、韩国、泰国等驻华代表团、敦煌论坛、“一带一路”交流与合作文化论坛、“五凉”文化论坛等32个团组，名中外嘉宾对莫高窟、鸣沙山、敦煌市博物馆、城市规划馆、平山郁夫琉璃展等各项文化旅游体验活动任务。为做好“一会一节”文化旅游展示活动工作，敦煌文旅系统围绕“重责任、重防控、重培训、重宣传”开展工作，确保各项任务工作有序、高效、稳步推进，圆满完成。重责任，职责任务精安排，做到人人尽责。统筹安排各文化旅游展示点，明确工作职责，细化工作任务，责任到人，高质量完成任务。起草“一会一节”嘉宾丝路文化旅游展示活动工作方案，制定了《丝路文化旅游展示活动组织体系》《丝路文化旅游展示活动组疫情防控实施方案》《“一会一节”嘉宾丝路文化旅游展示活动应急预案》《“一会一节”嘉宾丝路文化旅游展示有关事项的说明》《“一会一节”文化旅游展示点嘉宾专项通道参观方案》等工作规范和流程；编辑印制《丝路文化旅游展示活动讲解参考资料》60余份、《“一会一节”嘉宾丝路文化旅游展示活动工作手册》余册，向联络员、景区、安保等予以配发；高效对接，确保嘉宾信息准确，交流畅通无阻。根据嘉宾信息，详细制定团队景区参观时间、场次、停车位置、语言类型、配备讲解员、导游及鞋套发放等细节事项，确保做到无所遗漏、无缝衔接，安排工作人员在重点景区做好现场协调指挥。面对团队临时调整情况，迅速反应，快速协调，圆满解决各项突发问题，确保了参会嘉宾文化旅游展示活动正常、有序进行。重防控，场所人员双管控，确保万无一失。为保障参会嘉宾文化旅游体验活动平稳、有序、安全，根据省疫情防控组关于疫情防控要求，持续开展环境卫生整治，制定重点人群摸排管控、突发事件应急专项方案预案，开展疫情防控隔离、嘉宾文化旅游体验演练；积极做好莫高窟、鸣沙山月牙泉、敦煌市博物馆、城市规划馆等场所环境消毒、体温检测、消毒防护用品、应急隔离留观室等防控措施；稳妥做好密切接触工作人员管控措施，组织景区讲解员、导游、安保等人员进行了两次核酸检测，并在“一会一节”期间做到全封闭闭环管理；严格实行嘉宾丝路文化旅游展示点专项通道封闭管理，协调莫高窟、敦煌市博物馆、规划馆实行错峰参观。对鸣沙山月牙泉在景区设置隔离区，开辟嘉宾专用通道，确保嘉宾活动期间零风险。重培训，多形式提升服务技能，服务盛会树形象。制定下发《“一会一节”期间做好接待服务的通知》、发放“一会一节”接待服务倡议书，与服务人员签订“一会一节”承诺书，引导服务人员热情、周到服务。邀请首届丝绸之路(敦煌)文博会礼仪顾问、国际注册高级礼仪培训师张晓玉、敦煌研究院文化弘扬部讲解培训科副科长刘文山对服务导游、重点酒店旅游接待服务人员、重点景区讲解员、博物馆及规划馆讲解员约人分别进行《文明礼仪及政务接待服务规范》《敦煌历史文化》专题培训。各景区精准“把脉”服务质量，从内强素质、外树形象上着手，组织一线服务人员练形体、练礼仪，全面提高服务岗位人员的综合素质。“一会一节”期间，导游、酒店服务人员、景区讲解员统一着装、统一标准，以最佳的状态最热情周到的服务参与接待工作，获得了参会嘉宾的一致好评，展示了文旅人良好的精神风貌和敦煌国际旅游名城的形象。重质量，线上线下齐发力，展示敦煌风采。敦煌文旅系统积极借助线上平台，大力宣传敦煌美景美图美文，紧抓线下文旅体验时机，多方位展示敦煌形象。先后与甘肃新媒体集团合作，在“一会一节”筹备及开幕期间发布以“一梦敦煌，相约千年”主题宣传海报。联合抖音平台发布“秋日，在敦煌与你相逢”推广视频，曝光量达万+。在文旅局
