年7月28日，敦煌市工商局党河分局受理一起分派的售后服务投诉。消费者反映通过美团网预定该宾馆的房间，但当消费者昨日到达酒店后商家告知其已无房间提供并且承诺为消费者提供同等标准的其它酒店房间，消费者同意后前往商家提供的某商务宾馆后发现该宾馆内的设施与其预定的宾馆房间非同一标准（消费者预定的为4星级酒店）消费者认为不合理要求商家退还全部房费元。

执法人员接到投诉后立即前往现场进行调查了解。经调查，该消费者确实通过美团网在上述酒店付费后预订一个标准间，但在入住时由于人员增加需要两间房，酒店无法满足客人要求，经与该消费者协调随后将其转至另一商务宾馆，提供了同等价格的两间客房，在收费过程中也只收取了一间的费用，当时协调后客人也表示同意，协调过程中，该酒店负责人针对协调一事还进行录音备案。

执法人员认为，投诉方当时同意协调且已进行了消费，在举证过程中，只提供出了美团网预定一间房的截图，没有提供出其他消费票据，现要求被诉方退还全部房费元不合理，被诉方与消费者协商后为其提供所需服务，并无过错。执法人员把调查情况反馈于投诉方后，投诉方亦无异议。工商执法不仅保护消费者的合法权益，同时也保护了经营者的合法权益。（闫雪萍供稿）

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