为进一步提升敦煌旅游服务质量和水平，提高旅游从业人员整体素质，推进我市旅游业健康、快速、稳步发展，敦煌市旅游局结合敦煌旅游工作实际，制定了敦煌市旅游系统行业提升系列集中培训。

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时间培训内容培训人数

.12.21-

.3.7

敦煌市旅游企业员工集中培训

.1.12-

.1.25

敦煌市年导游人员职业培训

.3.9-

.3.24

敦煌市旅游星级饭店接待礼仪培训

.3.1-

.4.15

敦煌市外语接待服务培训ROUND1旅游企业员工集中培训

培训时间：.12.21-.3.7

培训内容：酒店管理与服务提升暨文博会接待服务培训、旅行社管理服务培训、酒店岗位服务培训、智慧酒店设计与管理、星级酒店服务技能实训、星级酒店日常礼仪规范实训

培训人员：敦煌市旅游星级饭店、旅游团队接待单位、旅行社、A级景区、行业协会管理人员及培训相对应岗位的服务人员等

培训剪影■■■■■ROUND2旅游星级饭店接待礼仪培训

培训时间：.03.09-.03.24

培训内容：星级酒店服务意识、星级酒店形象塑造、星级酒店接待礼仪规范、外事礼仪及禁忌、酒店业务实操（中餐宴会、客房业务、前厅服务）、酒店投诉处理技巧等。

培训人员：敦煌市旅游星级酒店管理人员、各岗位服务人员

培训剪影■■■■■ROUND3导游员、讲解员职业培训方案

培训时间：.01.12-.01.26

培训内容：文化旅游知识、艺术修养、职业技能提升、讲解实训

培训人员：敦煌职业导游员、A级景区讲解员

培训剪影张超导师授课中

金海生导师授课中

李彩芸导师授课中

学员分享

ROUND4旅游外语接待服务培训

培训时间：.03.01-.04.15

培训内容：旅游英语、商务英语、听说教程、外事礼仪；情景对话、听说教程、现场交流

培训人员：有英语基础的敦煌旅游人才

培训剪影基础提升班■■■■■

高级研修班

敦煌旅游风

DUNHUANG

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