自敦煌市创建全国文明城市工作以来，敦煌太阳大酒店全面动员，人人参与，以人为本，精心组织，把创建文明城市与酒店服务有机结合起来，开展了扎实有效的创建活动，使酒店在创建氛围、常态管理、个性化服务等方面取得了一定成绩。

大力宣传，努力营造浓厚的创建氛围。为营造浓厚的创城氛围，调动全体职工支持和参与创城的积极性，酒店采取多种形式加大宣传力度。一是召开全体职工创建全国文明城市工作动员大会，进行全面宣传动员。二是发放《敦煌文明20条》《敦煌市市民公约》《中国旅游饭店行业规范》等文明创建资料，利用晨会每天进行学习；三是在接待大厅、楼梯口、电梯口、用餐区、客房等公共区域，利用展板、广告牌、宣传栏、LED显示屏、张贴画等多种形式展示社会主义核心价值观、“讲文明树新风”“图说我们的价值观”、道德模范、志愿服务、未成年人等内容的公益广告。四是运用多种形式开展文明餐桌活动，在固定位置张贴“节俭养德”“文明餐桌”等公益广告，在餐桌摆放“文明用餐”“公筷公勺”温馨提示牌。通过广泛、多样的宣传，使创建活动人人参与，个个知晓，在酒店营造了浓厚的创建氛围。

精心组织，开展丰富多彩的群众性创建活动。将广大职工喜闻乐见的文娱项目和创建工作有效结合，是让创建责任真正落到实处、创建目标真正确保实现的重要前提。今年来，酒店精心组织，积极开展以下几方面的工作：一是开展早操活动，每天早上组织职工进行广播操锻练，增强职工身体素质，确保职工有充沛的精力投入工作。二是组织开展职工才艺展示和技能大赛，通过比赛内强素质，外树形象，充分体现了“赶、比、超”的氛围，极大的提升了职工的业务技能、服务水平和创新能力。三是组织员工开展夏游活动。通过开展丰富多彩的群众性文娱活动，增进了职工友谊，提高了酒店的凝聚力、向心力和团结拼搏的团队精神，有力地促进了创建工作的深入开展。

提升服务，开展富有成效的行业创建活动。酒店根据创建工作任务结合工作实际，将培训作为酒店常抓不懈的中心工作，以培训提素质，以素质带服务，以服务促效益，大大提升了酒店的服务质量和接待水准。一是疫情期间在做好疫情防控工作的同时，从网上购买课件，安排管理人员从礼貌礼节、对客服务、客房服务、餐饮服务、会议服务、消防安全知识、应急预案等方面对员工进行了为期两个月的系统全面的培训，不断进行理论更新。二是酒店始终以宾客需求为导向，在服务方面求创新，大力开展“亲情一家人”活动，为宾客提供“满意+惊喜”的服务。三是酒店持续开展精细化管理，完善标准化、制度化建设方案，不断规范服务流程，力争将酒店打造成为品牌酒店。（敦煌市文体广电和旅游局）

敦煌市文明办