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近年来，敦煌市按照深化“放管服”改革要求，坚持问题导向，立足群众需求，持续扩展服务容量，提升服务能力，构建服务闭环，实施践行“一处办”“一网办”“优化办”“刷脸办”“自助办”“帮代办”“延时办”“就近办”和“找茬办”的“九办”措施，不断优化政务服务，实现“一窗受理”，让服务有速度又有温度。

一是通过开展我为政务服务“把把脉”主题活动，采取线上线下问卷调查的方式，广泛征求和听取社会各界对行政服务中心工作的意见和建议，切实抓好各项工作落实。

二是结合“九办”措施落实，将入驻市民中心的50家部门单位、项入驻事项、12个部门自建系统、39个信息查询接口全部纳入平台进行运行管理，达到一网通办、一网统管、一个平台多端可办。

三是积极推进政务服务向基层延伸，不断简化优化办事流程，梳理核减办事材料个、审批环节44个、压时限天、优服务39.5项、减费用5个、减中介2个，针对性出台优服务措施2项，压减审批时限16个工作日，剔除办事流程中的“中梗阻”，打通服务环节中的“卡、断、缺”，实现了“全流程、指尖办”“即报即审”“即批即办”，从根本上打破了传统的“办事跑断腿”“排队2小时、办事5分钟”的僵局，让企业群众办事“跑路最少、成本最低、材料最简、服务最优”。

截至目前，我市办理各类政务服务事项余件，办结率99.99%，满意度%，让政务服务“线上有速度、线下有温度”，切实做到真心实意为群众办实事，千方百计为群众解决操心事烦心事揪心事。

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