对于做电商的人而言，客户少了很烦恼，客户多了同样也烦恼。前者意味着没有生意，后者意味着有太多的询问要处理，实在让人分身乏术，稍有不慎就容易留下负面影响。为解决这个问题，敦煌网推出了JoinChat项目，以解决信息量过大且大部分用户问题重复，客服团队很难及时回复用户且人工资源浪费严重的问题。

　　而且敦煌网的智能客服营销机器人还可以配置个性化的欢迎语、优惠和商品推荐，减少了回应基本请求所花费的时间，更有效地吸引和转化新用户，推动完成购买。敦煌网可以在动态广告中展示每个商品类别中最热门的五款商品，并在广告中嵌入智能客服营销机器人，随后根据受众对不同类别商品的互动数据，优化动态广告消息流。

　　只要通过Facebook登录Messenger，即可发起消息互动，从等待用户发起聊天的被动状态转为可主动向用户发起互动的积极状态。通过引入智能客服营销机器人，不仅实现海外客服团队24/7处理客户需求。解决了人工回复慢、二次触达难、用户流失严重召回难的问题，更巩固了客户关系，加深了品牌认知，以即时会话式私域营销，成功将流量变“留量”。

　　据悉，JoinChat项目上线后，敦煌网官方FacebookMessenger日活跃用户数量暴增29倍，Messenger用户数量暴增26倍，Facebook公共主页管理时间缩短25%，65%以上的用户看到Messenger弹窗后选择通过Messenger进行沟通。而这一项目，也是屡获重要奖项，成为出海私域营销创新标杆。

　　例如在近日，上海报业集团界面新闻发起的金合奖年获奖名录揭晓。经过激烈角逐后，敦煌网JoinChat项目荣登金合奖年度营销案例榜，不仅体现了行业内对敦煌网JoinChat项目的高度认可，也标志着敦煌网通过智能客服营销机器人打造的即时会话式私域营销，成为跨境电商出海营销创新的标杆案例。

　　当下，国货出海浪潮如火如荼，Facebook是海外主流社交平台，也是电商最重要的流量渠道之一，而敦煌网的智能客服营销机器人可以协助处理海量客户需求信息，并对庞大的客户群体进行有效的维护和二次营销，为敦煌网构筑了良好的品牌形象。

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