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原创文旅局敦煌市文体广电和旅游局

年10月18日，敦煌市文旅局收到深圳游客安琪对敦煌市锦程国际旅行社有限公司的投诉信，投诉信反映敦煌市锦程国际旅行社有限公司在接待其一行3人过程中未按照双方约定的标准安排旅游车辆，接到投诉信后，我局立即启动了“诉转案”程序，开展了调查核实工作，经查，敦煌市锦程国际旅行社有限公司涉嫌向不合格的供应商订购产品和服务，违反了《中华人民共和国旅游法》第三十四条“旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务”的规定，立案后，经调查，敦煌市锦程国际旅行社有限公司在接待安琪一行3人过程中未通过正规的旅游客运公司租用旅游用车，而是委托青海德驰国际旅行社有限公司代租旅游用车，所租用的车辆未取得旅游营运资质，在行程中由于司机职业道德缺失，私自带走游客安琪一行3人行李，终止服务，导致了投诉事件的发生。敦煌市锦程国际旅行社有限公司向不合格的供应商订购产品和服务事实清楚，证据确凿。

依据《中华人民共和国旅游法》第九十七条第二项“旅行社违反本法规定，有下列行为之一的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款：（二）向不合格的供应商订购产品和服务的”的规定，鉴于投诉事件发生后，敦煌市锦程国际旅行社有限公司积极配合，多方协调追回了安琪一行3人行李，避免了投诉事件影响的进一步恶化，并对安琪一行3人给予了相应的经济赔偿，综合考虑，我局决定给予敦煌市锦程国际旅行社有限公司责令改正，并处元（壹万元）罚款的行政处罚。

各旅游企业要引以为戒，严格按照《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》等法律法规的规定组织、接待旅游团队，选择正规渠道租用车辆，严禁租用无资质车辆，规范自身经营行为，保护自身合法权益，自觉维护我市文化旅游市场秩序。

敦煌市文体广电和旅游局

年11月23日

“敦煌文体广电和旅游局”